隨著城鎮(zhèn)化發(fā)展水平的提高，鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村的購(gòu)買(mǎi)力不斷提升，鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥店面臨機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)并存。

一方面：市場(chǎng)潛力巨大，房租低，國(guó)家也很重視鄉(xiāng)村的安全用藥、鼓勵(lì)大中型骨干藥品流通企業(yè)向農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)延伸銷(xiāo)售和配送網(wǎng)絡(luò)；另一方面，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展不平衡、競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序、配送成本高、專(zhuān)業(yè)藥學(xué)人員匱乏、遠(yuǎn)程管理難度大……

陳老板，經(jīng)營(yíng)了一家鄉(xiāng)村藥店，后來(lái)加入了老百姓健康藥房，在開(kāi)業(yè)不到一年的時(shí)間里，店鋪從少人問(wèn)津到現(xiàn)在的顧客盈門(mén)，實(shí)現(xiàn)了逆襲，今天我們就來(lái)看看這位老板的生意經(jīng)吧~

以新環(huán)境提升消費(fèi)體驗(yàn)    

近些年，隨著鄉(xiāng)村振興和新農(nóng)村的發(fā)展，大家對(duì)店鋪環(huán)境的要求也越來(lái)越高。陳老板意識(shí)到了這一點(diǎn)，所以，他加入了老百姓健康藥房，“新環(huán)境”是他對(duì)店鋪的首要定位。

醒目大氣的藍(lán)白相間的店招讓人很遠(yuǎn)就能看到，近100平方米的店面，商品陳列有序、分區(qū)展示，環(huán)境干凈整潔，給人一種舒服的感覺(jué)。
“設(shè)身處地想一想，作為顧客，肯定喜歡干凈整潔的環(huán)境。我相信，店鋪環(huán)境的‘新’一定能夠引來(lái)越來(lái)越多的顧客。”陳老板自信地說(shuō)。

隨著生活水平的不斷提升，農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)藥品的品質(zhì)要求也越來(lái)越高，鑒于此，陳老板充分利用老百姓健康藥房總部的商品供應(yīng)鏈系統(tǒng)，快速滿足市場(chǎng)需求和物流配送的有利條件。

一方面選擇知名度高、消費(fèi)者認(rèn)可度高的商品，另一方面保證訂購(gòu)的商品日期是新的，以此留住老顧客、引來(lái)新顧客。


這些年，為適應(yīng)消費(fèi)者需求的變化，很多經(jīng)營(yíng)者都在探索多種新方式來(lái)服務(wù)顧客。而在鄉(xiāng)村市場(chǎng)，受文化水平、傳統(tǒng)生活方式等影響，一些中老年顧客對(duì)新的支付方式、購(gòu)物方式還在不斷適應(yīng)中。

陳老板在主動(dòng)服務(wù)好老顧客的同時(shí)，突出在年輕顧客群體上下功夫。一方面，店鋪提供大件商品免費(fèi)送貨上門(mén)服務(wù)，為老年顧客提供便利；另一方面，開(kāi)通線上下單功能，顧客還可通過(guò)電話、微信、外賣(mài)平臺(tái)等進(jìn)行訂貨或預(yù)約送貨。

“無(wú)論是顧客要求送貨還是從線上購(gòu)物，我都會(huì)以更快的速度滿足顧客需求，這樣也能增強(qiáng)他們對(duì)店鋪的好感。”陳老板認(rèn)為，現(xiàn)在的顧客很注重效率和互動(dòng)，鄉(xiāng)村店要適應(yīng)這樣的變化。

總結(jié)起來(lái)，陳老板的“逆襲”主要得益于加入老百姓健康藥房后，學(xué)習(xí)到的開(kāi)放性思維。

主動(dòng)改善店鋪形象。→店鋪形象是提升顧客消費(fèi)體驗(yàn)的關(guān)鍵。陳老板十分注重打造整潔有序的店鋪環(huán)境和運(yùn)用現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)，既不忘傳統(tǒng)，又與現(xiàn)代相融合，更好地迎合了消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變，進(jìn)而增加了贏利水平。

多方了解顧客需求。→有需求就有動(dòng)銷(xiāo)。比如，隨著消費(fèi)能力的提升，很多外出返鄉(xiāng)人員在商品消費(fèi)上呈現(xiàn)多樣化、個(gè)性化的特點(diǎn)。陳老板會(huì)通過(guò)多種方式了解這些顧客對(duì)商品或服務(wù)的需求，以此管理庫(kù)存，銷(xiāo)路自然不愁。

敢于豐富品牌結(jié)構(gòu)。→怕占用資金多、怕消費(fèi)者不認(rèn)可，是一些鄉(xiāng)村店店主的想法。陳老板則認(rèn)為，沒(méi)貨就談不上銷(xiāo)售。他不僅增加上柜商品，還不斷豐富特色商品品類(lèi)，既促進(jìn)了動(dòng)銷(xiāo)，又引來(lái)了顧客。

總之，想要在鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥店市場(chǎng)占有一席之地，店老板切不可懶散隨意，要用心、用腦。只有這樣，才會(huì)得到顧客的認(rèn)可，在藥品零售經(jīng)營(yíng)中殺出一條血路。